เรามุ่งมั่นจัดส่งคำสั่งซื้อภายใน 1–2 วันทำการ
หลังจากยืนยันการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว

ระยะเวลาการจัดส่งโดยประมาณ:
• กรุงเทพฯ และปริมณฑล: 5–8 วันทำการ
• ต่างจังหวัด: 7–10 วันทำการ
(ไม่รวมวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

⚠️ หมายเหตุ:
เนื่องจากคำสั่งซื้อทั้งหมดถูกจัดส่งจากคลังสินค้าหลักของเรา
และมีการดำเนินการอย่างใส่ใจ
ในช่วงเวลาที่มีคำสั่งซื้อจำนวนมากหรือช่วงโปรโมชั่น
ระยะเวลาการจัดส่งอาจใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อย
ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและความอดทนของคุณ 💛

สำหรับการสอบถามสถานะการจัดส่ง
กรุณาติดต่อบริษัทขนส่งโดยตรงค่ะ

หากคำสั่งซื้อของคุณยังไม่ได้ถูกแพ็กและจัดส่ง —
สามารถแก้ไขได้ค่ะ! กรุณาติดต่อเราผ่าน
Line Official Account ID: @215tlbgk

⚠️ ข้อกำหนด:
เมื่อคำสั่งซื้อถูกส่งมอบให้บริษัทขนส่งแล้ว
ทางเราจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งได้
หากต้องการเปลี่ยนเส้นทางการจัดส่ง
กรุณาติดต่อบริษัทขนส่งโดยตรง

เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า
กรุณาตรวจสอบข้อมูลการจัดส่งของคุณให้ถูกต้องก่อนทำการสั่งซื้อ 💛

หลังจากทำรายการสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อพร้อมรายละเอียดต่าง ๆ เมื่อพัสดุถูกจัดส่งแล้ว หมายเลขติดตามพัสดุ NinjaVan จะถูกส่งให้คุณทางอีเมลหรือ SMS

คุณยังสามารถเข้าสู่ระบบบัญชี Poly Lulu ของคุณ เพื่อตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อและติดตามการจัดส่งได้ตลอดเวลา

สำหรับการติดตามพัสดุในประเทศไทย กรุณาดูรายละเอียดใน Q2 ด้านบน

เพื่อให้คำสั่งซื้อของคุณได้รับการดำเนินการและจัดส่งได้อย่างรวดเร็ว
ทางเราจึงไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อได้หลังจากทำรายการเรียบร้อยแล้ว
ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนสินค้า ไซซ์ สี ที่อยู่จัดส่ง หรือโค้ดส่วนลดที่ใช้

หากคำสั่งซื้อถูกดำเนินการเรียบร้อยแล้ว
และสินค้าที่ได้รับไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง
แนะนำให้ดำเนินการยื่นคำขอคืนสินค้าตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด
กรุณาตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณให้ครบถ้วนก่อนยืนยันการสั่งซื้อ

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยตรงผ่านบัญชีผู้ใช้งานของคุณ
แต่คุณสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้า ของเรา
เพื่อตรวจสอบว่าสามารถยกเลิกได้หรือไม่ ตามสถานะของคำสั่งซื้อ

ทีมงานของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณ และติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด

เพื่อความเป็นธรรมและสุขอนามัยสำหรับลูกค้าทุกท่าน ทางเราไม่สามารถรับคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้:

1. ส่งคำขอคืนสินค้าหลังจากได้รับสินค้าเกิน 7 วัน
2. อุปกรณ์ไม่ครบ หรือมีการถอดป้ายแท็กออกแล้ว
3. สินค้ามีร่องรอยการใช้งาน เช่น คราบสกปรก ความเสียหาย คราบเครื่องสำอาง กลิ่นน้ำหอม หรือสิ่งปนเปื้อนใด ๆ
4. ชุดชั้นใน PO'BRA, ต่างหูแบบเจาะ, ถุงเท้า และสินค้าใกล้ชิดร่างกายอื่น ๆ (เนื่องจากเหตุผลด้านสุขอนามัย)
5. สินค้าที่ผ่านการดัดแปลง เช่น ตัด แก้ไข ปัก พิมพ์ หรือเปลี่ยนแปลงจากสภาพเดิม
6. สินค้าราคาพิเศษหรือสินค้าล้างสต็อกที่ซื้อในช่วงแคมเปญ

⚠️ หากสินค้าคืนไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้น Poly Lulu ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า กรุณามารับสินค้าที่ถูกปฏิเสธภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับแจ้ง มิฉะนั้นจะถือว่าสละสิทธิ์ในสินค้า

เครดิตร้านค้าจะคำนวณจากยอดสุทธิที่ชำระจริงของสินค้าที่นำมาคืน โดยไม่รวมค่าธรรมเนียมที่ไม่สามารถขอคืนได้

การปรับโปรโมชันและเงื่อนไขจัดส่งฟรี:
หากการคืนสินค้าทำให้มูลค่าคำสั่งซื้อที่เหลืออยู่ต่ำกว่าเงื่อนไขโปรโมชันหรือยอดขั้นต่ำสำหรับจัดส่งฟรี:

• ส่วนลดที่ได้รับจะถูกหักออกจาก Store Credit
• ค่าจัดส่งมาตรฐาน 150 บาท (ในกรณีที่ได้รับการยกเว้นไปก่อนหน้า) จะถูกหักออก

ตัวอย่าง: หากคุณได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรีจากยอดสั่งซื้อขั้นต่ำ 2,500 บาท และหลังจากคืนสินค้าแล้ว ยอดคงเหลือต่ำกว่า 2,500 บาท จะมีการหักค่าจัดส่ง 150 บาทออกจาก Store Credit

ของแถมเมื่อซื้อครบกำหนด (Free Gift with Purchase):
หากคำสั่งซื้อของคุณมีของแถม และการคืนสินค้าทำให้มูลค่าคำสั่งซื้อที่เหลืออยู่ต่ำกว่าเงื่อนไขของแถม คุณจะต้องส่งคืนของแถมพร้อมกับสินค้าที่คืนด้วย หากไม่ส่งคืนของแถม ราคาขายปลีกของของแถมจะถูกหักออกจาก Store Credit ที่จะคืนให้คุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าการคืนสินค้าของคุณมีผลต่อสิทธิ์ของแถมหรือไม่ กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราก่อนจัดส่งสินค้าคืน

การคืนสินค้าบางรายการ:
Store Credit จะคำนวณเฉพาะสินค้าที่นำมาคืนเท่านั้น มูลค่าส่วนลดที่ใช้ไปแล้วไม่สามารถขอคืนได้

Store Credit จะออกให้ภายใน 10–14 วันทำการ หลังจากคลังสินค้าได้รับพัสดุ และมีอายุการใช้งาน 12 เดือน

หากคุณไม่ต้องการซื้อสินค้าในอนาคต คุณสามารถถอน Store Credit เป็นเงินสดได้ตลอดเวลา

ขั้นตอนที่ 1: กรอก แบบฟอร์มการถอน Store Credit พร้อมข้อมูลธนาคารของคุณ
ขั้นตอนที่ 2: ทีมบริการลูกค้าจะตรวจสอบคำสั่งซื้อและยอด Store Credit ของคุณ
ขั้นตอนที่ 3: การถอนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะโอนเข้าบัญชีธนาคารที่คุณระบุในแบบฟอร์ม

โปรดทราบ:

• ระยะเวลาดำเนินการ 10–21 วันทำการ หลังจากยืนยัน ขึ้นอยู่กับระยะเวลาดำเนินการของธนาคารของคุณ
• กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลธนาคารถูกต้องและครบถ้วนเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า
• Poly Lulu ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขขั้นตอนนี้โดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า